forum kasjerów lotniczych

mmmc

W dniu dzisiejszym tj. 28.07 zadzwoniła do mnie rozkoszna klientka, która ma wykupiony bilet na trasie KTW-FRA-DTW-V.V. w kl Vi W na wylot w dniu 29.07 z zapytaniem czy mogła by zmienić datę wylotu z Polski na 5 lub 6 sierpnia. Ona wie że zmiana kosztuje 195 PLN. Ja oczywiście potwierdzam, że można taką zmianę zrobić ale pod warunkiem, że są wolne miejsca w odpowiedniej klasie. Oczywiscie jak waszystkim wiadomo to miejsc nie ma. Wytlumaczylem Pani wszystko DUZYMI LITERAMI wydawało się, że jasno i klarownie.
Przejrzałęm cały sierpień, że nie ma miejsc w tej klasie itp. Zapropnowałęm że może zwrocić ten bilet z odpowienim potrąceniem lub zrobić doplate do biletu w Kl. M jakieś 1000-1200 zł. Pani przyjela do wiadomosci i powiedziałe sie zastanowi.

Po 15 minutach odbieram telefon znowu ta sama pani. Mowi żę dzwoniła do Lufthansy pod numer tel. 022 33 81-300 i tam powiedziano jej, że są wolnie miejsca na 5.08 i można zmienić pani bilet opłacajac tylko 95 zł (słownie dziewięćdziesiąt pięć złotych) za zmianę. Nie wiem co za idiotka z LH mogła powiedzieć coś takiego, że zmiana kosztuje tylko 95 zł a w dodatku widzac miejsce w KL MMMM i jakoś tak zgrabnie zapomniała powiedzieć ze dopłata w rożnicy w cenie biletu jest.

Znowu agent jest ten najgorszy.

Pozdrawiam weekendowo

jadu

no niby zawsze można mówić, że zmiany na bilecie może zrobić tylko biuro, które wystawiło bilet oraz konkretna linia lotnicza ....
i umówić klienta z tą Panią z 022 / ....

ehhh

nie dalej jak 2-4 dni temu miałem telefon od stałego (lubianego) Klienta, który właśnie był w MUC bogo warunkowo odprawili z KRK do MUC i w MUC musiał się odprawiać dalej do Stanów .... dzownię do LO w EPKK i pytam, czy coś jest nie tak .. okazało, że jest wszystko w porządku, bilet jest ok itd, ale facet z MUc do USA poleciał na SB (stand by)

no i oczywiście słowo WARUNKOWO ODPRAWIONY stawia checkin w dobrym świetle, bo naprawili wtopę agenta

LUDZIE albo razem w świat ich wysyłamy albo sprzedajemy bilet i reszta .. I LOve You